关于对网络心理咨询的探讨

 ●王歌 / 北京中人国际心理医学研究院院长

    网络心理咨询是指以网络为媒介，运用各种心理学理论和方法，帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程：就目前而言，网络心理咨询方式主要包括即时聊天工具（如APP、微信、小程序、QQ）、电子邮件(E—mail)、电子布告(BBS)个别或团体交谈等。网络心理咨询作为一种新形式。它既有传统心理咨询(主要包括门诊咨询、信件咨询和电话咨询)所无法替代的优势。又有其明显的弱点与限制。APP、微信、QQ平台、网络语音、电子邮件、BBS……随着互联网逐渐普及，这些现代网络交流方式广泛运用于心理咨询行业。

一、网络心理咨询的优点

    随着社会快速发展以及生活压力的增加，人们面临着许多问题，如婚姻家庭、升学、工作、孩子教育等每一件都压得人们喘不过气来。如果这些压力得不到及时消解，时间一久，便容易出现一些心理不适。正是这一潜在的需求，催生出心理咨询行业，目前心理咨询多样化，除面对面谈话形式外，网络心理咨询形式渐渐被人们所接受。内业人士说，网络咨询的最大好处就是为不愿直接面对咨询师的来访者提供了很好的途径，他们可以通过网络尽情倾诉内心深处的隐秘和痛苦。

  目前，由于学校局域网建立与健全，网络心理咨询活动首先在学校得以广泛开展。现在我国不少有条件的学校已开展网络心理咨询，在校园网里设心理咨询网页或APP、微信、小程序、QQ等平台，这种网络互动形式因咨询私密性强，学生参与咨询交流较为广泛。

    同时，近年来校园网络心理咨询形式也逐渐被社会所采纳。社会上一些心理咨询机构或个人工作室也积极从事网络心理咨询业务，这些专业性的网络心理咨询网站或网页往往采用APP、微信、小程序、QQ、BBS论坛与语音咨询的方式。网民们将自己的心理问题和心理困惑以发帖子的方式发布在APP、微信群、小程序、BBS等上面，请一些有知名度的专家学者或心理学工作者给来访者回信，解决他们的烦恼和心理问题。网络心理咨询优点如下

    1、便于为当事人保密

  现实生活中的心理咨询有一个很大的障碍就是当事人对保密性的怀疑，而网络咨询就不存在这个问题。在上网时，当事人是以虚拟的身份登录，可以隐瞒你的真实姓名、外表形象以及声音等人的隐私，甚至连其性别别人也无从知晓。在这种情况下，即使将个人资料在APP、微信、小程序、QQ发布上，别人也无法对号入座，猜测到你究竟是谁。

    2、平等与轻松的咨访关系

  传统心理咨询中咨询双方的关系是一种类似于上下级、师生之间的垂直型人际关系。而在虚拟条件下的交流，避免了面对面的压力和尴尬。这就会使当事人不必担心社会评价，消除了种种顾虑。敞开心扉，尽可能真实详细地陈述心理的困惑和自己的需要．从而有利于咨询师更全面地了解当事人的真实心理状况，采取恰当的措施为其分忧解难。

    3、选择的自由度增大

  网络咨询不像传统的心理咨询一样要受到交通等客观条件的制约，使人摆脱了时间与空间的束缚。当事人来去自由，行动方便。可以随时根据自己的需要选择咨询或终止咨询，可以自由选择自己喜欢的咨询师，或以新的身份重新登陆。

    4、信息量丰富

  有些当事人心理症结的形成是因为阅历的缺少以及信息的闭塞，因而往往要求心理治疗师有丰富的经验和较大的信息量。但现实生活中每个人经历和精力都是有限的。而上网就可以很好地解决这个矛盾。在网上交流可以接触到形形色色的人。接触范围的广泛程度和丰富程度是在现实生活中无法相比的。当事人可以通过与他们的交流和相处来间接地做心理咨洵。这种咨询方式赋于个体很大的主动性。对于问题的解决和心理的成长都大有裨益。

    5、方便快捷

  网络方便快捷的特点也使网络心理咨询广受欢迎。无论当事人人身处何地，只要有一台手机或可以上网的计算机，就可以寻求心理专家或诸多网友的帮助，这样可以及时解决心理上困惑的问题，以免留下心理疾病的引子。而咨询师也可以不受时间、地点的限制随时上网进行回复。

    6、便于思考分析

  当事人与咨询师通过APP、微信、小程序、QQ、E-mail或通过论坛的方式进行沟通，都需要书写。书写本身也是一种整理思想、进行自我反思的过程。它不像面对面咨询和电话咨询一样需要即时领会对方的意图并做出反应，而是可以有一个相对宽松的时间仔细思考与进行分析，从而增强了对问题把握的准确度。

    7、便于存储和查询案例

  在传统的心理咨询中，案例的保存和查询是一件相当费时费力的琐碎事务，而借助于现代技术手段，这一点在网络咨询中很容易实现。由此首先极大提高了咨询师进行督导和研究工作效率，同时也为当事者提供了更宽广的选择空间。当事者可以从各大搜索引擎中或根据网页的栏目设置找到相关内容，如果有兴趣还可以先看一看备有的案例，找一找是否有想要的东西。如果还不明白。再确定进一步自己去咨询。

    此外，网络咨询也是一种经济、省时的咨询方式。目前国内的网格咨询大多数不收费，即使收费也比面对面咨询要价低廉。网络咨询也免除了人们搭乘交通工具的麻烦，尤其是在拥挤的都市，这一点更具吸引力。不过，网络咨询不比面对面咨询容易，因为它无法呈现表情等非语言信息，而有可能引起信息解读困难。不成熟的咨询师更容易‘上语言的当’，成熟的咨询师必然要有相当的语言涵养，相应的洞察力和剖析力。”

二、网络心理咨询的不足与限制

    1、问题的真实与否

  网络的匿名性使人们敢于更真实地表达自己，而不必担心社会评价，可以避免面对面交流中出现的顾虑和尴尬，却也带来了责任感的缺失——当事人可以毫无顾忌地展示自己的内心隐私和黑暗。甚至有些人为了填补内心的空虚而编造夸张离奇的故事。本着维护当事人的利益，为当事人服务的职业准则，咨询师应该立足于信任和尊重当事人，但却不免苦笑，对方虚假，而自己却要真诚以待。

    2、信息不全面

  网络咨询是一种间接的人际互动，听不到对方的声音，看不到对方的长相、表情与动作姿势，双方沟通中许多有价值的信息就缺失了。仅仅通过文字表达有时难以起到与语言表达相同的效果。在面对面的交往中，咨询师会结合当事人的谈吐与表情举止，来对其加以综合分析推断并及时做出恰当反应。而在网络咨询中，倘若当事人或咨询师文字表达能力不强，会十分影响咨询的进程与效果。

    3、咨访关系不稳定长久

  心理障碍的解除不可能立竿见影、药到病除。因此，当代大多数的心理学者和临床工作者都十分强调建立一种彼此信任的咨询关系，要经过一段时间的双方共同探讨，才能将问题澄清，达到满意的治疗效果。而在网络咨询中，有一部分人是为了消遣而上网，或者说，他们把上网当作了一种休闲、娱乐的方式，他们的行为带有很大的试探性与随机性。有些人只来一次便从此消失，有些人过了很久又冒了出来。有的人虽然希望通过网络咨询解决自己的心理困惑，但由于他们的阻抗或犹豫未能被咨询师及时察觉并给予有效回馈．或者咨询师的对质令他们感觉不舒服(而对质常常是有效咨询的必要条件)，正当问题如剥茧抽丝般即将澄清时，十分令人遗憾：他们逃避了。

    4、受制于技术水平等客观因素

  网络心理咨询要求当事人与咨询师具有便利的上网条件，具备一定的网络知识和电脑水平，要求网络运行正常，传输快捷。国内某心理网站就曾出现服务器故障，致使大量邮件停留，咨询师的回复无法发出。

  目前国内的网上心理服务大多数不收费，这对于网民来说当然是一件好事，但网站却要为办公场地、设备以及咨询师的工作付费。商业的基本原则是追求利润，提供免费午餐只是一种经营手段，如果服务得不到期望中的回馈(如吸引来广告)。或者网站财力有限，势必会影响网络咨询的发展。

  综上所述，心理咨询是一项专业性很强的工作，网络咨询虽然具备其它咨询方式所不具备的优势，但其弱点与限制也十分明显。当事人与心理医生通过网络的沟通是间接的，停留在较浅的层次，远不如当面咨询来得更直接、更具体、更亲切、更深入、更具有可操作性。即使将来网络技术手段有了很大改进，即时视听应用于在线咨询中，人们可以利用多媒体在网上互动，网络心理咨询无法替代网络外长期而系统的面对面咨询。

    同时，我们还须看到，互联网已经渗透到社会生活的方方面面．运用网络开展心理咨询已成为不可阻挡的趋势。由于具有方便快捷、安全，经济、省时、宽松自由等特点和优势，网络咨询必将随着网络技术手段的发展和网络进一步普及与提速而不断发展，会被越来越多的人逐渐接受．成为推动心理咨询行为成长与壮大，促进国人心理健康以及保障社会和谐稳定的一支重要力量。当然同时还需要通过技术及法律的支持，使接受心理服务的个人和提供心理服务的网站均能从中获取更大的收益。

三、网络心理咨询存在问题的解决途径

  网络心理咨询是一种新兴的快速发展的心理咨询服务形式，传统的以面谈为主的心理咨询形式必将受到这一新形式的冲击和挑战。并且网络心理咨询还将随着信息技术的发展而变得更为方便和有效，尤其是网络带宽的提升、视频技术的进步，在网络中进行面对面心理咨询的形式可能在不远的将来得以实现，这为网络心理咨询提供了广阔的发展前景，但是网络心理咨询要真正的得到大的发展，必须直面以上的问题，并加以解决。

  1、严格网络心理咨询的准入制度

  众所周知，进行心理咨询，涉及的是人们的隐私。虽然人们在网络上都是匿名的，但是人们对于向陌生人透露隐私仍然具有很高的防御性。这就要求进行网络心理咨询的机构具有一定的资质，使人们对相关的心理咨询站点有足够的信任。这就要求政府等相关机构制定严格的网络心理咨询准入制度。通过严格的审查，给予合格的网络心理咨询站点颁发相应的许可证书。从而保证网络心理咨询的信誉。与此同时，在法律、制度等的规范下，网络心理咨询站点也就更容易得到投资,能够不断完善和壮大。从而进一步加强网络心理咨询站点、咨询师、来访者三者之间的信任。 

  2、加强网络心理咨询人员职业道德

  网络心理咨询是伴随着互联网技术的迅速发展而发展起来的一种新型的心理咨询形式，正是由于其是一种新型的心理咨询方式，人们在广泛运用这一新形式的同时，对于网络心理咨询这一新形式所带来的一些新问题一直缺乏有效的解决办法，其中最令人担忧的就是从事网络心理咨询人员的职业道德素质。由于在网络上的心理咨询具有便利性的特征，这也就使得各种各样的人员都有可能进行心理咨询，这就难以保证网络心理咨询人员的都具有较高的素质。同时网络心理咨询作为一种新的职业，缺乏与之相应的网络心理咨询伦理守则，这就导致了网络心理咨询人员的职业道德素质堪忧的现状，而要提高网络心理咨询人员的职业道德素质，应该从以下三个方面着手：

  第一、要严格网络心理咨询人员的资格认证。要进行网络心理咨询，咨询者必须要有一定的咨询能力，要掌握一定的咨询技巧。而这些并不是完全是生活阅历所能胜任的，因此进行心理咨询的人员必须要有一定的心理咨询知识的积累和技能的训练，而这种资格认证的最好办法就是要求从事心理咨询人员必须具备二级以上的心理咨询师证。这样就能保证网络心理咨询人员具备相应的咨询能力。

  第二、健全网络心理咨询伦理守则的建设。目前我国还没有相应的健全的网络心理咨询的伦理守则，任何一个行业只有规范的行业准则才能保证该行业的规范运作、有序发展，对于网络心理咨询来说也一样，因此我们必须健全网络心理咨询伦理守则建设。

  第三、加强网络心理咨询人员的职业道德意识建设。要加强网络心理咨询人员的职业道德就必须使其从思想上确立爱岗敬业、尊重职业的意识。只有这样才能使网络心理咨询人员忠于本职工作，热爱本职工作。才能使网络心理咨询人员勤奋工作，提高自身的业务水平，精益求精，在自身的工作岗位上充分发挥自身的创造性。

  3、提高视频技术等可视技术在网络心理咨询的应用

  目前进行网络心理咨询的主要途径还是通过聊天室的途径来进行的。这一方面是因为人们不愿意透露自己过多的信息，另一方面也是人们对自身的一种自我保护，因为目前的网络心理咨询还不是很规范，但是通过文字形式的交流，并不能了解被咨询者的所有信息都能传递给咨询者，这样就会对咨询者的判断产生一定的影响。因此加强视频技术在网络心理咨询中的应用是网络心理咨询未来趋势。然而目前的视频技术并不能使咨询者完全看清被咨询者的内心活动的外在体现。因而必须加强高清视频技术的应用。同时也要训练心理咨询人员对高技术的运用。这样才是真正将新技术运用于心理咨询当中。

  4、 鼓励具有较高知名度的心理咨询机构和个人通过网络进行心理咨询

  目前在我国，心理咨询的主要研究和咨询机构仍在高校。而且，在高校当中由于大学生在心理健康方面存在越来越多问题，学校也特别重视对大学生的心理咨询，这也就为高校在心理咨询方面积累了相当的经验。而据调查显示进行网络心理咨询的主要人群也是年轻人。这就为高校等一些心理咨询机构进入网络心理咨询领域提供了广阔的前景。而高校作为高等学府，本身就具有很高的知名度和美誉度。这就使得更多的人愿意通过这些有知名度的高校来进行咨询，这样也就能够保证网络心理咨询的信誉。当然，具有较高知名度的个人在网上进行心理咨询也能吸引更多的人前来咨询，从而促进网络心理咨询的发展。

2018年12月18日