——记中国票号文化传承人青少年研学旅行领域专家乔霞霞

    北京中调法治网（调查员 逸景）乔霞霞，女，1979年出生于世界文化遗产平遥古城，中共党员，中国关心下一代工作委员会健康体育发展中心教科研智库专家，北大博雅、元培工匠高级专家智库特聘青少年研学旅行领域专家 ，山西协同庆国际旅行社有限公司总经理，平遥县、妇联兼职副主席，青少年党史教育工作委员会副主任，青少年研学旅行辅导服务中心副理事长，青年工作委员会常务副主任，志愿服务联合会副会长，民俗文化青年艺术中心秘书长，2004年创建旅行社至今，她坚持以诚实守信诠释晋商经营之道，践行新时代晋商“拼搏、信义、奉献”精神，重视企业文化建设，员工诚信教育，真心真情服务游客2018年以来旅行社累计接待国内外游客2630余万人次，并做到“零投诉”的奇迹，是广大游客对她诚信经营最高的肯定和认可。

    2016年当选为晋中市党代会代表；2019年当选为晋中市第四届妇代会代表。她先后荣获“山西省五一劳动奖章”“山西好人”“晋中市道德模范”等诸多荣誉称号。

诚信立身 树牢诚信意识

    1999年，乔霞霞进入“日升昌”中国票号博物馆做了名讲解员。日升昌票号成立于清道光三年，以“汇通天下”闻名于世，是明清晋商杰出代表，晋商成功根源就在于“诚信”和“团结”的商帮文化。在日复一日讲解古城历史、晋商文化，真诚服务游客中，乔霞霞也深受晋商诚信精神的熏陶，在潜移默化中得到了提升和成长，她诚以待人、信以立身，筑牢了诚实守信理念。

以诚筑梦 弘扬古城文化

    2004年5月，乔霞霞成立山西协同庆国际旅行社，她始终将诚实守信的经营理念放在第一位，秉守诚信砺砥前行，让游客在真诚服务中感知平遥古城千年文化，体会晋商诚信精神。旅行社成立以来，累计接待国内外游客2630余万人次，没有发生一起游客投诉。

    在旅行社经营中，她邀请平遥县当地人大代表和政协委员以暗访的形式对企业进行监督、调研，向她提出意见建议。2009年4月，现任晋中市政协委员赵小将和平遥县政协常委郝新喜在暗访中发现旅行社所属特产店部分商品价签缺失。乔霞霞接到反馈后高度重视，立即赶到特产店了解缺失原因，对责任人进行批评教育整改。同时举一反三，对全部门店进行普查，在员工中进一步加强诚信教育，传承晋商诚信精神，弘扬平遥古城文化，推进旅行社诚信品牌建设，打造“放心消费”名片。

    乔霞霞她长期硏究青少年研学文化、还成立了青少年研学基地，在研学上也是下足了功夫，弘扬中国传统票号文化，每一次青少年研学活动她都亲自耐心讲解，让每一位青少年了解中国传统文化发扬中国传统文化，让更多青少年了解中国的历史、了解中国票号的发源，让中国传统文化走向世界走出国门。并且乔霞霞长期关注留守妇女儿童和空巢老人，多年来她长期为留守妇女儿童和空巢老送去温暖和慰问品，真是够得上新时代道德模范的称号。

真诚服务  温暖八方游客

    乔霞霞非常重视企业文化建设，确立了“尽心服务 诚信至上”的企业文化，并通过每周例会学习，使每一个员工都能把诚实守信理念融入到旅游接待工作中。一次，一对来自北京的夫妇到旅行社下属的协同庆博物馆参观，不慎将皮包遗忘在了博物馆窗台上。她得知后，即刻联系到了带团导游，主动驾车追到高速路口，将遗失的皮包送到了这对北京夫妇手中。

    2015年国庆，公司接待了一个平均年龄达70岁的老年团，公司按流程制定了详细的应急预案。在一天参观即将结束时，一位老人突发昏迷晕倒，带团导游冀娟娟马上联系急救送医，并联系同事张保忠启动应急预案，开通就医费用垫付程序，同时向乔霞霞做了汇报。乔霞霞赶到医院后，及时协调医护力量进行救治，经过共同努力，老人最终转危为安。老人清醒后，拉着她们的手，流着眼泪感谢道“孩子们，要不是你们，我恐怕就没命了”。

直面困境 坚守诚信初心 

    2020年春节，正值“平遥中国年”的旅游高峰期，乔霞霞的旅行社签署了300余家旅游接待业务。但受疫情影响，当时平遥县的旅游服务全部暂停了，她的旅行社也一时间经营停顿陷入困境。面对困境，乔霞霞坚守诚信初心，成立专班，亲自组织对接每个旅行团体，顶着巨大的经济压力，协调退还游客费用，全额退还了各旅行团预订景区门票及食宿、车辆等相关费用。她的诚信精神赢得了广大游客和合作伙伴的信赖和称赞，也让旅行社发展壮大。

    真心真情服务游客的事，乔霞霞和员工们经历了很多，她常和大家说：“诚招天下客，誉从信中来。诚实守信是企业的经营之道、立命之本，旅游从业者更应坚守道德信誉，诚实守信的理念要扎根在每个员工的心中。”同时也为建设平遥国际旅游城市奉献自己的青春力量！

（编辑：筱红）