北京中调法治网（李维明）近日，辽宁省朝阳县自然资源局办公室主任孙凯积极发挥桥梁枢纽作用，主动帮助辖区内居民协调各科室，成功查阅村小组土地范围内信息，展现了政府部门高效务实，服务为民的良好形象。这一事例充分体现了基层干部在落实“放管服”改革，优化政务服务中的责任与担当。

一、事件背景：居民需求与政策保障，土地范围，信息涉及群众切身利益，是自然资源管理的重要组成部分。根据《政府信息公开条例》，自然资源部门依法公开与群众生产生活密切相关的重点领域信息，包括不动产登记资料等。县自然局办公室作为综合协调机构，承担政府公开信息沟通等职责，在回应群众诉求中扮演关键角色。

1.对群众的启示：

事件传递了“群众诉求有回应、干部服务有温度”的信号，增强了群众参与基层治理的积极性。

2.对干部的激励：

主任的主动作为，为基层干部树立了“敢担当、善作为”的标杆，激发了队伍的活力。建议将此类案纳入干部考核评价体系，强化正向激励。

二、服务过程中主动协调与高效联动。面对居民查阅村小组土地范围内的需求，办公室主任迅速响应，依据《政府信息公开》相关规定，精准对接国土空间规划，自然资源调查，确权登记，不动产登记等业务科室，通过内部协调机制简化查询流程，确保信息获取的合法性与时效性。这一过程既遵循了依法行政原则，又体现了为民服务的宗旨。

三、制度支撑信息公开与职责落实。该事件的成功处理得益于自然资源局完善的政务公开体系：一方面，通过政府网站现场查阅点等多渠道公开信息，另一方面，明确各科室职责分工，形成权责清晰的工作机制，特别是办公室主任，分管的政务公开，信息宣传工作，为高效服务群众提供了制度保障。

四、社会意义：基层治理与服务创新此事具有三重示范意义

1.彰显公仆意识：干部主动作为，将“群众办事难”转为“政府主动帮”

2.体现机制效能，通过内部协同打破信息壁垒，提升行政效率

3.践行法治精神，严格遵循信息公开程序，保障公民知情权

五、未来展望持续优化服务模式

辽宁省朝阳县自然资源局办公室主任孙凯的举动看似是“小事一桩”，实则蕴含着基层治理现代化的“大智慧”。在全面推进乡村振兴的背景下，这样的“主动服务”不仅解决了实际问题，更为构建和谐干群关系推动了基层治理现代化注入了正能量。期待更多部门以此次事件为镜，将“群众满意”作为工作的最高标准，书写新时代为民服务的新篇。